Качество помощи — не достижение одного специалиста, а стандарт работы всей команды.

Одного секрета нет — есть три профессиональные школы. РКБ № 2 научила меня клинической ответственности. Работа заведующей в МСЧ «Газпром трансгаз» — корпоративной дисциплине, стандартам и управлению медицинской помощью для большого коллектива. А федеральная сеть «Клиника Эксперт» — превращать профессиональные принципы в процессы, которые работают не эпизодически, а каждый день.

Задача главного врача — не быть самым сильным врачом в здании, а создать среду, в которой каждый специалист может работать на высоком уровне. Для этого нужны ясные требования, честная обратная связь, постоянное обучение и личная готовность отвечать за принятые решения. Культура любой организации начинается с того, что руководитель считает допустимым и чего не допускает никогда. Итог всегда должен быть один — каждый отвечает не только за свой участок и за результат для пациента, но и в целом за работу и показатели успешности клиники.